ACtitud 50

En la actualidad existe tal variedad de ofertas de seguros para tu coche, casa o vida, que no se sabe cuál contratar. Existen claves para tomar la decisión.

El Grupo Liberty Seguros ha lanzado un decálogo de consejos prácticos para facilitar la relación entre el cliente y la aseguradora. El documento se puede generalizar a la hora de contratar un seguro a los 50 años con otras compañias. En él, los interesados podrán encontrar los derechos que les corresponden como usuarios de los servicios que ofrecen las compañías de seguros.

“El Decálogo facilita la relación entre los clientes del Grupo Liberty Seguros y la aseguradora. Las cifras lo confirman. El Grupo redujo sus quejas hasta un 32% en 2010 y llegó al 11%  en 2011", explica Antonio Cañas, economista y asesor de seguros. "No obstante, aún estamos lejos de la cifra que el sector de los seguros pretende obtener al final del año, que sitúa el porcentaje de dísminución de reclamaciones entre un 5% y un 6% ”, especifica.

El mismo interlocutor precisa que “las reclamaciones y quejas del Grupo Liberty Seguros en el 2011 correspondían a siniestros en un 76%; en un 19,8%, a servicios post-venta; y el 3% restante se debía a otras causas ”.

Julio Sánchez, responsable del Departamento de Atención al Cliente del Grupo Liberty Seguros, afirma que “el descenso del número de reclamaciones nos garantiza que el trabajo que estamos realizando va por el buen camino, y nos consolida como una de las aseguradoras con mejor asistencia". En este sentido, añade que "en nuestro empeño por trabajar por y para el cliente debemos mejorar aún más nuestros servicios, con el fin de reducir al máximo estas cifras”.

Decálogo para mejorar la relación entre clientes y aseguradoras:

Los consejos prácticos que ha lanzado el Grupo Liberty Seguros para facilitar las cosas a la hora de contratar un seguro y mejorar la relación del cliente con la aseguradora, mostrándole sus derechos como usuario, son los siguientes:

1. La firma es lo primero: Cuando se compra una casa o un coche no se le da la importancia que se merece. Ambos bienes tienen un valor y por ello es conveniente firmar un contrato que lo garantice. Ese documento es una póliza de seguro que te ofrezca el servicio que mereces y las coberturas que necesites. Debes contratarla con una aseguradora solvente, que responda de forma eficaz en caso de siniestro y que te proteja no solo a ti, sino también a tus seres queridos y a tu patrimonio. Es aconsejable revisar varias ofertas, compararlas y elegir la que más te convenga. Después de la firma, asegúrate de que recibes toda la documentación necesaria: condiciones de la póliza, recibos, tarjetas de asistencia en carretera, partes amistosos, etc.
2. Comprobar tus coberturas: Antes de la firma, revisa la póliza del seguro para comprobar que las coberturas que incluye se adaptan a tus necesidades reales y, en caso de duda, consulta a tu asesor. Las pólizas de seguros presentan unas coberturas básicas, pero puede que no sean suficientes o sean excesivas para ti.
3. Adaptar la contratación a tus necesidades: En la actualidad puedes adaptar las coberturas a tus exigencias  y adecuar los servicios a las necesidades que puedan surgirte en el futuro. Las compañías buscan agradar a los clientes y ofrecen pólizas que abarcan desde las coberturas básicas a las modalidades premiun. En los seguros de automóviles, dichas garantías se unen a los conocidos seguros “a todo riesgo”, “con franquicia” o “a terceros”. Y si hablamos de seguros para el hogar, hay pólizas que van más allá de las típicas coberturas basadas en el continente o contenido de los seguros de hogar.
4. Aprovecha la defensa jurídica que puede ofrecerte tu aseguradora: En la mayoría de los seguros, las compañías ofrecen algún tipo de defensa jurídica a sus clientes. Este servicio resulta muy útil ante siniestros que terminan en juicios por la vía penal y precisan de abogado y procurador ante los Tribunales.
5. Asistencia en carretera: Al contratar la póliza del seguro de tu coche, la compañía tiene el deber de ofrecerte ayuda o asistencia en carretera en caso de avería o siniestro, y garantizarte el uso de una grúa que lleve tu coche al taller. Este servicio debe tener validez en toda Europa.
6. El taller, mejor si es de confianza: Las compañías tienen el deber de ofrecer a sus clientes una amplia lista de talleres de confianza para reparar el coche, en caso de requerir este servicio de forma personalizada. Aunque puedes preguntar a tu aseguradora, debes cercionarte de tener el derecho de elegir otro taller que no se encuentre en la lista, y que la compañía envíe un perito en 24 horas para que tase los daños y calcule el precio de la reparación.
7. Utilizar los canales de reclamación que ofrece la compañía aseguradora: La compañía está obligada a ofrecer distintos canales para hacer efectiva la reclamación: email, fax, teléfono, correo certificado, buro fax… Además, debe responder a tu solicitud en un plazo de 2 meses. En caso de no sentirte satisfecho puedes reclamar en el Departamento de Atención al Cliente o solicitar la ayuda del Defensor del Asegurado. Como última instancia puedes recurrir a la Dirección General de Seguros.
8. El Defensor del Cliente a tu disposición: El Defensor del Cliente es una figura independiente que se encarga de estudiar tu caso y dar la respuesta adecuada, de forma gratuita, a todas y cada una de tus quejas o reclamaciones. Su independencia asegura su imparcialidad en cualquiera de los casos, indistintamente de quien haya solicitado sus servicios.
9. Utiliza la figura del mediador tantas veces como lo necesites: A la hora de contratar un seguro, el profesional que te asesora es el experto que mejor puede orientarte y aconsejarte, dándote la oportunidad de que puedas utilizar su experiencia para resolver tus necesidades tantas veces como sea necesario.
10. La aseguradora, a tu servicio: La compañía con la que suscribes una póliza de seguro se encuentra a tu disposición, no solo en caso de siniestro, sino para ayudarte a revisar tus coberturas, descubrir las prestaciones a las que tienes derecho en caso de duda y atender tus reclamaciones cuando lo necesites.

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