¿Que es más importante el precio o la calidad en los seguros? La publicidad de los seguros en España se centra en bajar los precios, pero ¿qué pasa con la calidad?
La moda de low-cost está causando estragos. Compañías como Balumba de Admiral, Clickseguros de Groupama, Direct Seguros del grupo Axa, Fénix Directo de Bankinter o Vertí vinculada a Mapfre lideran spot publicitarios donde sus seguros de autos y hogar ofrecen descuentos de hasta el 15%.
Las compañías de seguros se encuentran en plena transformación. En los 90 los seguros de Direct, Fénix, Génesis y Regal sólo ofrecían sus productos por vía telefónica y, en estos momentos, con el auge de Internet se sumaron muchas más.
También el perfil del cliente se está re-definiendo. Según José Luis Bernal, director de Vertí “son clientes que les gusta modular más la oferta, el diseño de la póliza, según sus necesidades y que compra unicamente las garantías que quiere, renunciando a extras para abaratar costes”.
Portales especializados
Crece fenómeno de las Webs que comparan los productos ofrecidos por las compañías de seguros y esto está transformado el mercado.
Ignacio Baeza, presidente de Mapfre Familiar y Mapfre Vida puntualiza sobre la guerra de precios: “El descenso de la siniestralidad ha tocado fondo, porque ya se ha diluido el efecto positivo del carné por puntos y de la velocidad controlada por radares. La entrada en vigor del nuevo baremo de daños personales provocará probablemente una ligera subida de las tarifas”.
Para ello, "la creatividad para diferenciarse será la clave” afirma Antonio Flores, socio de la consultora de seguros Frontquery. Por ejemplo, Línea Directa ofrece a los jóvenes asistencia nocturna por sino pueden conducir, también tenemos el spot “Yo creía” de Mapfre...
Asignaturas pendientes
“La principal asignatura pendiente en el segmento de vida es fomentar los instrumentos con vistas a la jubilación, tanto de particulares como de empresa”, comenta Javier de Agustín, consejero delegado de Axa España.
Ignacio Baeza reclama: “Nos sentimos algo defraudados con la reciente reforma del sistema de pensiones, que no presenta ninguna política que fomente la previsión social complementaria". Añade: "En nuestra opinión, debería haber incluido también un fuerte apoyo a este importante pilar del ahorro para la jubilación que complemente necesariamente le sistema público de pensiones”.
El futuro del seguro
El estado actual de la economía española a forzado a ofrecer productos más sofisticados. En palabras de Josué Sanz, director general del grupo Liberty: “Se imponen los productos más transparentes, sencillos de entender y sin letra pequeña, de fácil contratación, con mejores coberturas y con tarifas personalizadas”.
Jacinto Álvaro, director general de Operaciones del Groupama puntualiza: “El binomio nuevas tecnologías y contacto humano nos dará al sector la solución para salir airosos de la crisis y establecer un modelo de crecimiento exitoso a corto, medio y largo plazo”.
La reorganización de la banca en España en el 2011 con la fusión de varias cajas dará la clave del futuro de los seguros y de las compañías, ya que detrás de algunas entidades bancarias se encuentran algunas de las principales aseguradoras.
“El verdadero pulso lo van a echar Mapfre, Caser, Aviva y Aegon y, en función de cómo quede el mapa, se podrá asistir al baile de fichas en la posición dominante” comenta Felipe Gómez director de Towers Watson y experto en seguros de firma.
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